Política da Empresa – PetzGrilo

A PetzGrilo, apaixonada por pets e comprometida com a felicidade deles e de seus tutores, tem como base o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir uma experiência de compra online transparente, segura e satisfatória.

1. Política de Troca e Devolução

  • Direito de Arrependimento: Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente PetzGrilo tem 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para se arrepender da compra e solicitar a devolução, sem necessidade de justificativa. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.
  • Troca por Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis, a contar do recebimento, para solicitar a troca. É necessário entrar em contato com a PetzGrilo, informando o número do pedido, o defeito apresentado e, se possível, enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito. O produto será analisado e, constatado o defeito, a troca será efetuada sem custos adicionais para o cliente.
  • Troca por Outros Motivos: Se o cliente desejar trocar o produto por outro modelo, cor, tamanho ou outro item, o prazo é de 30 (trinta) dias a contar do recebimento. O cliente deve entrar em contato com a PetzGrilo, informando o número do pedido e o motivo da troca. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios. Os custos de frete da troca ficam por conta do cliente.
  • Restituição de Valores: Em caso de devolução por arrependimento ou defeito, o reembolso do valor pago será feito da mesma forma que o pagamento original, em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto na PetzGrilo.

2. Política de Privacidade

  • Coleta de Dados: A PetzGrilo coleta apenas os dados essenciais para processar o pedido, como nome, endereço, e-mail e telefone. Esses dados são armazenados de forma segura e não são compartilhados com terceiros, exceto quando necessário para a entrega do produto ou por exigência legal.
  • Uso de Cookies: O site da PetzGrilo utiliza cookies para aprimorar a experiência do usuário, como lembrar o carrinho de compras e as preferências de navegação. O usuário pode configurar seu navegador para bloquear os cookies, mas isso pode impactar o funcionamento do site.
  • Segurança dos Dados: A PetzGrilo emprega medidas de segurança avançadas para proteger os dados dos clientes contra acesso não autorizado, como criptografia e firewalls.

3. Política de Envio

  • Prazo de Entrega: O prazo de entrega varia de acordo com o CEP e a forma de envio escolhida (PAC, Sedex, transportadora). O cliente pode consultar o prazo estimado no momento da compra.
  • Custos de Envio: O frete é calculado automaticamente no momento da compra, considerando o CEP, o peso e as dimensões do produto e a forma de envio selecionada.
  • Atrasos na Entrega: Em caso de atraso na entrega, o cliente deve entrar em contato com a PetzGrilo para que possamos verificar o ocorrido e tomar as providências necessárias.
  • Extravio ou Avaria: Em caso de extravio ou avaria do produto durante o transporte, o cliente deve contatar a PetzGrilo em até 24 horas após o recebimento. O produto será substituído sem custos adicionais para o cliente.

4. Termos de Uso

  • Responsabilidade do Cliente: O cliente é responsável por fornecer informações corretas e atualizadas no momento da compra, bem como por manter a segurança de sua senha e login.
  • Propriedade Intelectual: O conteúdo do site da PetzGrilo, como textos, imagens, logos e marcas, é de propriedade da empresa e não pode ser reproduzido ou utilizado sem autorização prévia.
  • Alterações nos Termos de Uso: A PetzGrilo reserva-se o direito de alterar os termos de uso a qualquer momento, sem aviso prévio. É responsabilidade do cliente verificar periodicamente os termos de uso.

5. Disposições Gerais

  • Atendimento ao Cliente: Em caso de dúvidas ou sugestões, o cliente pode entrar em contato com a PetzGrilo por meio dos canais de atendimento disponíveis no site.
  • Foro: Fica eleito o foro da comarca de Ponta Grossa, Paraná, para dirimir quaisquer dúvidas ou litígios decorrentes desta política, renunciando a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

A PetzGrilo agradece a sua preferência e se compromete a oferecer o melhor atendimento e produtos de qualidade para o seu pet.

 

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